La santé à distance n’est plus une mode : près d’un million de téléconsultations étaient réalisées chaque semaine en France début 2022 selon l’Assurance Maladie (ameli.fr), bien au-delà de l’explosion due au Covid. Près de 40 % des plus de 70 ans s’y sont déjà essayés, selon la DRESS (2022). Accéder à son médecin sans sortir, consulter un spécialiste en quelques clics… Pour beaucoup, la téléconsultation change la donne, que l’on vive en zone rurale, que l’on soit peu mobile, ou qu’on souhaite éviter d’attendre en salle d’attente. Mais toutes les plateformes sont-elles fiables et adaptées aux besoins des personnes âgées ? Quelles garanties de sécurité ou d’accompagnement offrent-elles ?
Les solutions généralistes ne prennent pas toujours en compte les besoins réels des seniors. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit :
Trop de plateformes imposent une navigation complexe ou présument d’une aisance numérique que tout le monde ne possède pas, ce qui freine l’accès ou décourage d’y revenir.
Fiabilité ne veut pas dire seulement “avoir des médecins derrière l’écran”. Un service robuste pour les seniors doit cumuler les critères suivants :
Certains acteurs intègrent tous ces critères, d’autres n’en satisferont qu’une partie.
| Plateforme | Points forts | Limites pour les seniors |
|---|---|---|
| Doctolib | Très utilisée, interface claire, prise en charge carte Vitale, application mobile et tablette, sécurité conforme | Pas d’accompagnement téléphonique dédié aux seniors, interface pas conçue spécialement pour les difficultés de manipulation ou de vision |
| Livi | Médecins disponibles 7j/7, tarifs clairs, prise en charge Sécu si médecin secteur 1, interface simple | Peu d’assistances pour l’installation, pas toujours possible de choisir son médecin habituel |
| Qare | Possibilité de rattacher un aidant, historique des consultations facile à consulter, prise en charge carte Vitale | Nécessite une bonne connexion, pas d’interface “mode simplifié” |
| MediConsult | Accompagnement par téléphone, accès facilité via certains établissements, priorise la sécurité des données | Moins de médecins, structure moins connue du grand public |
| Mon Médecin chez moi (par Adhap ou La Poste) | Assistance humaine (postier, aide à domicile), accompagnement jusqu’à la téléconsultation, matériel parfois fourni | Offre non généralisée, dépend de la disponibilité des aidants ou partenaires |
Pour chaque solution, il est conseillé de faire un test avec un membre de la famille ou un professionnel (aide à domicile, pharmacien formé).
Même la meilleure plateforme atteint vite ses limites sans accompagnement, surtout lors des premières utilisations. Un rapport de France Assos Santé (2022) révèle que plus de 60 % des seniors de plus de 75 ans n’ont pas confiance dans leur capacité à gérer seuls une téléconsultation. L’enjeu n’est pas tant l’outil que l’accompagnement : explication, installation, test de la webcam ou du micro, aide pour transmettre papiers d’identité ou ordonnance.
Enfin, des structures comme “France Services” se déploient en zone rurale pour aider à la prise en main du numérique de santé. Les mairies disposent parfois d’antennes avec ordinateurs.
Il existe aussi des guides simplifiés édités par l’Assurance Maladie ou France Assos Santé. Pensez également à vérifier s’il existe dans votre département des dispositifs d’accompagnement spécialisés.
Plus de 15 % des actes médicaux chez les plus de 75 ans pourraient être “convertis” en téléconsultations à horizon 2025 (source DRESS). Mais une plateforme réellement “âge-friendly”, qui gomme tous les obstacles techniques et favorise l’accompagnement humain reste rare. De nouveaux outils émergent avec :
Le défi ne sera jamais technique d’abord, mais d’être accompagné et respecté dans sa démarche de soin, quel que soit son âge ou sa situation face au numérique. Le dialogue autour de ces outils, l’entraide et le partage d’expérience — entre seniors, aidants, professionnels — feront la différence.